Política de Devolução e Troca

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar o seu produto pelo mesmo produto, por favor envie-nos um email para info@kitbuildings.com

Para devolver os seus produtos, por favor envie-nos um email para info@kitbuildings.com e entraremos em contacto para lhe informar onde se encontra o centro de devolução mais próximo. Alternativamente, podemos organizar a recolha dos produtos a devolver com custo adicional dependendo da sua localização.

Todos os custos de envio para a devolução do(s) produto(s) não são reembolsáveis e deverão ser suportados pelo cliente. Se cancelar uma encomenda após esta ter sido enviada, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

O tempo que pode demorar para o produto trocado chegar até si pode variar dependendo da disponibilidade do produto e do local de entrega.

Por favor, assegure-se de usar um serviço de envio rastreável ou adquira um seguro de envio. A Kit Buildings não se responsabiliza por qualquer perda ou dano que possa ocorrer durante o envio de devolução.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Se desejar cancelar a sua encomenda, pode enviar-nos um email para info@kitbuildings.com. Se cancelar a sua encomenda antes de ser enviada, será emitido um reembolso total para o método de pagamento original utilizado. Se cancelar a sua encomenda após o envio, será emitido um reembolso após deduzir os custos de envio e manuseio incorridos. Mais informações sobre os custos de envio e manuseio estão incluídas nos Termos e Condições impressos na sua fatura.

Como posso devolver a minha encomenda?

O cliente pode iniciar a devolução do(s) produto(s) escrevendo e informando-nos através do email info@kitbuildings.com. Terá direito a um reembolso total se iniciar a devolução dentro de 14 dias após receber o(s) produto(s). O reembolso será efetuado para o método de pagamento original assim que os produtos forem recebidos no nosso armazém. Para ser elegível para devolução, o(s) produto(s) deve(m) estar por usar, nas mesmas condições em que os recebeu e na embalagem original. Se os produtos tiverem sido usados, alterados ou modificados de qualquer forma, não terá direito a reembolso ou troca.

Pode devolver a sua encomenda após 14 dias de a receber, se o(s) produto(s) não tiver(em) sido usados, estiver(em) defeituosos ou não puder(em) ser usados. No entanto, de acordo com a nossa política de devolução, só terá direito a reembolso ou troca se iniciar a devolução dentro de 30 dias após a compra do(s) produto(s). O pedido de devolução deve ser acompanhado de uma explicação e fotografias relevantes que mostrem o estado do produto; o(s) produto(s) deve(m) estar na embalagem original.

O que acontece se receber um produto defeituoso?

Se o cliente receber mercadoria defeituosa, com a falha comprovadamente atribuída à fabricação, a Kit Buildings reparará o produto defeituoso ou fornecerá uma substituição de igual valor. No entanto, deve iniciar o pedido de devolução dentro de 30 dias após a compra do produto. Para ser elegível para devolução, o(s) produto(s) deve(m) estar por usar, nas mesmas condições em que os recebeu e na embalagem original. Será necessária uma fatura ou comprovativo de compra para processar todos os seus pedidos de devolução.

Terei direito a reembolso se adquirir um produto em promoção?

Todos os produtos em promoção ou com preço descontado não são elegíveis para reembolso, substituição ou troca, a menos que estejam defeituosos.

Reembolsos

Assim que o cliente devolver o(s) produto(s) e os bens devolvidos forem recebidos no nosso armazém, serão inspecionados para verificar se estão intactos e inalterados. Dependendo do estado do produto recebido, a Kit Buildings decidirá sobre um reembolso parcial, total ou nenhum reembolso. Enviaremos um email quando recebermos o(s) produto(s) devolvido(s). Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

Assim que os bens devolvidos forem certificados como inalterados na inspeção, o seu reembolso será iniciado para o método de pagamento original dentro de 14 dias úteis após o recebimento dos bens.

O que acontece se não recebi o meu reembolso?

Se ainda não recebeu o seu reembolso, por favor verifique novamente a sua conta bancária. Contacte a sua empresa de cartão de crédito ou banco, pois normalmente há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser creditado.

Se tomou todas estas medidas e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em info@kitbuildings.com

Entregue em 48 horas*

*Sujeito à disponibilidade de stock no momento da compra.